Si no lo recuerda, hay algo que revisar.
Porque cuando un cliente lo recomienda sin que se lo pida, es que ha vivido algo más que un buen servicio.
Ha vivido una experiencia.
En un sector donde todos prometen lo mismo -“excelencia, compromiso y confianza”-, lo que realmente lo diferencia no es qué hace, sino cómo lo hace sentir.
Las firmas que entienden esto crecen más rápido, fidelizan mejor y cierran más oportunidades sin rebajar honorarios.
(Sí, también las boutique).
Y aquí está la parte que pocos hacen:
- Medir, sistematizar y mejorar cada punto del recorrido del cliente.
- Desde el primer correo hasta el seguimiento tras el cierre.
En Gericó Associates ayudamos a firmas como la suya a crear experiencias de cliente memorables y rentables, con programas de Key Account Management y estrategias de fidelización reales, no teóricas.
Lo trabajamos cada semana en nuestras salas de mentoría con socios, directores y equipos de marketing que quieren dejar de competir por precio y empezar a crecer por valor.
¿Le suena bien eso?
Acceda a la Sala Next Generation y descubra cómo hacerlo con su propio equipo.
Opinión
Tavarone, Rovelli, Salim, Miani
opinión
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Estudio Acuña & Godoy Abogados
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Pérez Alati, Grondona, Benites & Arnsten
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