Noticias
Viernes 15 de Octubre de 2021
Resolución N° 1033/2021 de la Secretaría de Comercio Interior. Parámetros Mínimos Obligatorios de Calidad para los Servicios de Atención y Comunicación a Distancia
El 12 de octubre de 2021 se publicó en el Boletín Oficial la Resolución N° 1033/2021 de la Secretaría de Comercio Interior. Dicha norma tiene por objeto establecer los Parámetros Mínimos Obligatorios de Calidad para los Servicios de Atención y Comunicación a Distancia (los “Parámetros”) que brindan los proveedores de bienes y servicios, en el marco de la normativa de defensa del consumidor. Quedan exceptuados de su cumplimiento las micro, pequeñas y medianas empresas.
Dentro de los Parámetros se establece:
- La obligación de otorgar un trato digno, equitativo y respetuoso de acuerdo a la identidad de género autopercibida del consumidor.
- Los requisitos de la información que deben contener las comunicaciones por deudas.
- El derecho a la atención por parte de una persona humana.
- El tiempo de espera máximo de cinco minutos en comunicación a distancia, contados desde el primer mensaje hasta que el consumidor efectivamente sea atendido por un operador.
- La obligación de contar con una línea telefónica gratuita. El horario en el servicio de atención telefónica deberá ser igual al horario de atención al público presencial y no podrá ser inferior a sesenta horas semanales. En el primer nivel del llamado las opciones del menú no podrán ser superiores a cinco, debiendo ser una de ellas la opción de atención por parte de una persona humana.
- La prohibición de utilizar grabaciones para comunicarse con los consumidores a los efectos de efectuar cobranzas, promocionar bienes o servicios u otros fines comerciales o publicitarios.
- La prohibición de utilizar inteligencia artificial, bots, respuestas a preguntas frecuentes, videos explicativos, contestadores automáticos, grabaciones, operadores automáticos u otros medios análogos, como medio exclusivo de atención.
- Prácticas abusivas, tales como efectuar comunicaciones fuera del horario de 9 a 20 horas los días hábiles, o los días sábados, domingos, feriados o días no laborales; o efectuar comunicaciones telefónicas desde teléfonos o centrales telefónicas que oculten el número telefónico.
- La obligación de los servicios de atención al consumidor de ser objeto de evaluación integral y reporte escrito por parte de una auditoría interna o externa, como mínimo, una vez al año.
Se otorga un plazo de seis meses contados a partir de la publicación de la norma para que los proveedores adapten sus servicios de atención al consumidor a los Parámetros.
Por Luis D. Barry y M. Carolina Abdelnabe Vila
Pérez Alati, Grondona, Benites & Arntsen
Ver Perfil
Ver Perfil
Opinión
Sociedades cripto. Análisis del art. 67 de la Resolución 15/2024 de IGJ, que finalmente admite el aporte de criptoactivos al capital de las sociedades de CABA
Por
Tomás Sanchez Saccone
Saccone Abogados
Saccone Abogados
opinión
ver todos
Por Gastón Federico Martorell
Kabas & Martorell
Kabas & Martorell
Por Diego Andrés Alonso
Bulló Abogados
Bulló Abogados
Por Inés Arias (*)
Aguirre, Saravia & Gebhardt
Aguirre, Saravia & Gebhardt
Por Agustin Biancardi
TBMGW Abogados
TBMGW Abogados
detrás del traje
De RICHARDS, CARDINAL, TUTZER, ZABALA & ZAEFFERER S.C.
Nos apoyan
ASESORAMIENTO Y TRANSACCIONES
FALLOS
ARTÍCULOS RELACIONADOS
